30-04-2025
Исследовательский центр «Дискурс» успешно завершил проект по обработке обращений жителей Мурманской области.
В течение 2024 года команда опытных модераторов центра обеспечивала качественную работу системы обратной связи на портале Госуслуг. Ежедневно специалисты обрабатывали обращения граждан, поступающие через единое окно цифровой обратной связи (ПОС).
Ключевые достижения проекта:
- Обработка около 4000 обращений ежемесячно;
- Строгий контроль сроков обработки каждого сообщения;
- Формирование детальных отчетов о проделанной работе;
- Консультационная поддержка пользователей ПОС.
Специалисты центра каждый месяц обеспечили:
- Корректное распределение обращений по ведомствам,
- Ежедневный мониторинг сроков исполнения,
- Аналитику и отчетность по всем обработанным обращениям.
Особое внимание уделялось соблюдению регламентов и предотвращению просрочек в ответах на обращения жителей. Благодаря четкому алгоритму работы и профессионализму модераторов, все обращения обрабатывались в установленные сроки.
Результат работы – эффективная система коммуникации между жителями Мурманской области и государственными органами, построенная на принципах оперативности и прозрачности.