25-07-2016
Тайный покупатель — эффективный способ получения обратной связи о качестве обслуживания. Mystery Shopping позволяет заказчику посмотреть на работу компании глазами клиента, проверить знание сотрудниками предлагаемого продукта, выполнение тех или иных стандартов работы (правила поведения, качество и скорость обслуживания). Данный метод исследования дает возможность сравнить свой бизнес с конкурентами, оценить слабые и сильные стороны работы с покупателями вашей услуги или товара.
Существует несколько способов проведения проверки методом «таинственный покупатель»: личный визит, телефонный звонок, общение через e-mail и форму обратной связи. Во всех описанных случаях главным элементом так называемой контрольной закупки выступает качественная проработка сценария взаимодействия. Результатом проверки может быть не только заполненная анкета, с подробным описанием взаимодействия, но и аудио- видео- записи, фотографии, купленный продукт или полученная услуга.
Наша компания имеет большой опыт проведения исследований методом «тайного покупателя». Как правило, с помощью этого метода решались очень сложные, нетипичные задачи.
Стоимость исследования методом таинственного покупателя зависит от многих факторов (географии исследования, сложности и продолжительности проверки, количество визитов, статуса тайного покупателя и т.д.), если планируете проведение контрольной закупки, сообщите бесплатно расчитаем стоимость и предложим оптимальный вариант.
Прозрачность проведения всех этапов фокус-групп.
Профессиональные модераторы с опытом работы более 10 лет.
Предоставление аудио-, видеозаписей и расшифровок, онлайн доступа.
Разнообразные форматы фокус-групп.
Выезд по всей территории РФ и в другие страны, проведение в режиме онлайн и офлайн.