Мониторинг качества предоставления государственных услуг в Нижнем Новгороде

Дата публикации: 27-Декабрь-2011
Тип исследования: Политическое
Стадия реализации: Завершён
Результаты: Открыты ( см. результаты )
Цель исследования: - выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления государственных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата государственной услуги или комплекса государственных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации.
- последующее определение мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности государственных услуг гражданам и организациям.
Задачи исследования: Выявление, анализ и оценка соблюдения стандартов качества предоставления услуг, определение удовлетворенности получателей, выявление проблем при получении.
Методы исследования: Интервью / Тайный покупатель / Опрос /
Объем работ: Исследование полного цикла (выполнение всех этапов)
Cроки проведения: 2011
Объём выборки: 800 респондентов, 24 экспертных интервью
География исследования: Россия, Нижегородская область, г. Нижний Новгород
Комменирии к исследованию: Не указаны