Дата публикации:
27-Декабрь-2011
Тип исследования:
Политическое
Стадия реализации:
Завершён
Результаты:
Закрыты
Цель исследования:
- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления государственных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата государственной услуги или комплекса государственных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации.
- последующее определение мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности государственных услуг гражданам и организациям.
- последующее определение мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности государственных услуг гражданам и организациям.
Задачи исследования:
Выявление, анализ и оценка соблюдения стандартов качества предоставления услуг, определение удовлетворенности получателей, выявление проблем при получении.
Методы исследования:
Интервью / Тайный покупатель / Опрос /
Объем работ:
Исследование полного цикла (выполнение всех этапов)
Cроки проведения:
2011
Объём выборки:
800 респондентов, 24 экспертных интервью
География исследования:
Россия, Нижегородская область, г. Нижний Новгород
Комменирии к исследованию:
Не указаны