Тайный покупатель

По данным Международной ассоциации Mystery Shopping (MSPA),  65% клиентов уходят из-за низкого обслуживания.

Тайный покупатель – эффективный способ получения обратной связи о качестве обслуживания. Mystery Shopping позволяет заказчику посмотреть на работу компании глазами клиента, проверить знание сотрудниками предлагаемого продукта, выполнение тех или иных стандартов работы (правила поведения, качество и скорость обслуживания). Данный метод исследования дает возможность сравнить свой бизнес с конкурентами, оценить слабые и сильные стороны работы с покупателями вашей услуги или товара.

Существует несколько способов проведения проверки методом “таинственный покупатель”: личный визит, телефонный звонок, общение через e-mail и форму обратной связи. Во всех описанных случаях главным элементом так называемой контрольной закупки выступает качественная проработка сценария взаимодействия. Результатом проверки может быть не только заполненная анкета, с подробным описанием взаимодействия, но и аудио- видео- записи, фотографии, купленный продукт или полученная услуга.

Преимуществами контрольной закупки выступают:

  • секретность, неожиданность и повседневность обстановки – все это позволяет оценить реальный уровень обслуживания клиентов;
  • тщательная проработка параметров оценки и поведения “тайного покупателя”;
  • высокая мотивация персонала по результатам проверки.

Для проведения эффективного исследования методом Mystery Shopping следует:

1. Подготовить проработанную легенду исходя из желаемых критериев для проверки;

2. Разработать инструментарий и процедуру контрольной закупки;

3. Подобрать подходящего по критериям “таинственного покупателя”.

Наша компания имеет большой опыт проведения исследований методом “тайного покупателя”. Как правило, с помощью этого метода решались очень сложные, нетипичные задачи.

Стоимость исследования методом таинственного покупателя зависит от многих факторов (географии исследования, сложности и продолжительности проверки, количество визитов, статуса тайного покупателя и т.д.), если планируете проведение контрольной закупки, сообщите бесплатно расчитаем стоимость и предложим оптимальный вариант.

Консультация

Если Вы хотите получить бесплатную консультацию, более подробно узнать о стоимости тайного покупателя, применении метода, звоните +7 495 790 73 97  / пишите: info@c-discurs.ruinfo@c-dsc.ru.

Заполнить форму онлайн